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做人做事有门道
第21节：第三章 虚怀若谷，戒骄戒躁（3）
收拾心情，面对现实，虽是说易行难，但世上本来就没有不流一滴汗水便能收获的东西。每个人都有弱点。分别在于有人一生被这个大魔头折磨，有人则能慢慢脱离它的魔爪，靠自己的理智与它和平共处，让时间与经历把它的棱角磨掉，朝着一个完人的目标迈进。
坦诚面对自己的弱点，拿出足够的时间与勇气克服它，不断自我提醒。同时也接受自己时而软弱惧怕的事实，对人处事更要谨慎端正，一切的问题将再也无法困扰你。
美国罗伦治医院负责人史提芬医生说：〃谦虚接受人家的批评，好好反省，努力改进，消除恶习与弱点，是每个人应该学习的功课。〃如果你总是觉得听到人家指出自己的错误是一种耻辱，令你面红耳赤，无地自容，终而恼羞成怒，以下则有一些建议，或能助你克服这种心理上的障碍，慢慢懂得从批评中吸取教训。
（1）世界上没有一个完美的人，所以你不必介怀人家的批评。你的弱点无损你的价值，无须一概以敌视的态度对待意见与你相左的人。
（2）如果别人对你的工作表现颇有微词，你知道人家是针对事情发出意见，而不是故意与你作对。
（3）千万别把〃我的工作不被接受〃，解释为〃我不被接受〃。
（4）听到人家对你的批评后，暂且不要马上反唇相讥。你应回去好好想一想，看看对方是否真的是恶意中伤，抑或只是说出真相。
（5）假若你对于人家的批评半信半疑，不妨多跟几个朋友倾谈，客观听取别人的意见，你会对自己有更深刻的了解。
（6）如果你觉得人家误解了你，你不必与对方发生争执，只需把你的意见说出来，保持心平气和，批评便再也不能影响你了。
喜欢听赞美是每个人的天性。忠言逆耳，当人家对着自己狠狠数落一番时，不管那些批评如何正确，大多数人内心都会感到不舒服，有些人更会拂袖而去，连表面的礼貌功夫也不愿做，令提意见的人尴尬万状。下一次就算你犯更大的错，相信也没有人敢劝告你，这岂不是你最大的损失？
对于逆耳之言，人都不爱听，听起来如芒刺在背，令人难以接受，可它正是我们所需要的〃苦口良药〃。逆耳之言有两种：一种是无端的指责，一种是刺耳的忠告。对于前者，虽有辩白解释或回击的必要，但也可从侧面或反面使自己深思。鲁迅就是常常从无端的指责中，坚定自己的方向，修正自己的方法。对于后者，既是忠告，但也不容易听进去，甚至产生反感，以至常常会把朋友当仇人。唐朝李世民当了皇帝之后，开初是很难〃纳谏〃的，可魏征的多次逆耳忠告，使这〃一代明主〃从纳而变为愤，几次想杀他，要不是皇后说情，魏征很难保住性命。后来，李世民听其忠言，才使魏征帮助太宗制定了有利于唐王朝巩固发展的政策，才出现所谓〃贞观之治〃的太平盛世。
□ 做错了就认错
当你做错事时就勇敢地认错，不要因此做些无谓的辩解。〃失败乃兵家常事〃，这根本就不足为奇。而且，当你勇于承认时，你往往会得到更多实质性的好处。
我国有一家彩电厂，一次一位用户来信说：〃正看着电视，突然在荧光屏上出现一道白烟，随即图像消失了。〃工厂经检查发现问题发生在进口的滤波电容器上。有的同志算了一笔账，一年共卖出电视机8万台，其中有40台出了毛病，返修率不过万分之五，远远低于国家规定的标准，完全可以不予理睬。
然而，厂领导却认为，对厂里来说是万分之五，对用户来说却是万分之一。因此决定把卖出的8万台电视，全部为用户换下滤波电容器。但是，这8万台电视机已销到28个盛市、自治区，都挨个换下电容器谈何容易。有人主张给找上门的修，没找上门的就算了。厂长不同意，他们组织该厂在全国的126个维修点出面，在当地报刊电台上登广告，请买了这批电视机的顾客一律到维修点，免费更换电容器。
最后经过核算，厂里拿出100万元作为修这批电视机的费用。表面上看，他们虽然在经济上受到一些损失，但却赢得了对用户负责、质量第一的好名声，从而赢得了更高的信誉。
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做人做事有门道
第22节：第三章 虚怀若谷，戒骄戒躁（4）
我们的日常生活中也不乏这样的实例。虽然做错了事情要承认错误，但这其中也涉及这样的问题：认错的艺术。
有关专家给出这样的一些意见：
1．时机的选择
这是个重要因素。如果你认识到了自己的不对，你就应该立刻去道歉。当然，当对方心情愉快、时间悠闲的时候效果是会好一点的。但比如说，你今天犯错了，隔了几天才认错道歉的话，也未免太不应该了。因为，事情过后你再去道歉，人们往往会怀疑你的真诚度。
2．认错道歉要堂堂正正，不必奴颜婢膝
认错本身就是真挚和诚恳的表示，是值得尊敬的事情，大可不必为此一蹶不振。
3．态度要诚恳，要坦率
当你有某件事想要对方谅解时，态度是很重要的。你应该坦率地向他说出这事情的缺点、错误，并表示改正，这才能证明你希望获得谅解的决心。
4．敢于承担责任
既然是你已经做错了，就无需掩饰，勇敢地承担起责任才是获得谅解的最好办法。推卸责任或避而不谈，只能适得其反。
除了上面的几个方面外，我认为，我们除了要在口头上有所表示，更重要的是在行动上来弥补。
通常，某家公司在开会前，都会配给出席者一些资料，但有一次却漏印了部分的资料，而这错误是因为负责影印的新进职员忽略所致。虽然这一部分资料对会议的进行并没有造成什么大的阻碍，但这位新进职员将会受到上司的指责，这一点是毋庸赘述的了。
但是，这位新进职员却对上司说：〃请你把资料再借我一下。〃并且表示要重新影印，把完整的资料送给出席会议者。
这时，上司对该职员的能力重新作了肯定。这是因为不只是道歉，而且他想办法要补救的态度，令上司觉得他有强烈的责任感和诚意。当然，他并非有意这么做，但结果却给了上司一个好印象，因此可说他做了很好的自我表现。
对于犯错，当然是可免则免，这就要求在工作时，我们都应该小心对待，不应粗心大意，但对于一些无法改变的错误，你还可以这样对对方道歉：〃真是对不起，我知道不论我如何抱歉，也无法求得你的原谅，但是我希望有补救的机会，不论任何事我都愿意做。〃相信当你这样表示的话，对方多半都会原谅你的，当然，你必须是真诚的。
□ 不要吝啬说〃对不起〃
人生在世，难免会有对不起别人的地方。遇到这种情况时，有些人往往不愿道歉，怕丢面子，怕抬不起头；但是这样一来，又时常私下心情不安，甚至有点惶恐。为什么会这样呢？因为良心不安，因为若有所失，因为内疚于心。
那么，何不说一声〃对不起〃呢？每个人都会有对不起人的时候。真正的道歉不只是认错，它是承认你的言行破坏了彼此的关系；而且你对这关系十分在乎，所以希望重归于好。
承认自己不对，心理会很难受，脸上挂不住，做起来更不容易。不过你一旦决心面对现实，不再倔强，便会发现，认错对消除宿怨、恢复感情确有奇效。
有时，我们迟迟不道歉，是因为怕碰钉子，碰了钉子就要没面子了。这种令人难堪的可能性是有的，但是不大。原谅别人可以祛除心理怨恨，而怨恨是损伤心灵的，有谁愿意反复蒙受痛苦和忿怨的折磨呢？
我们要学会道歉，认识到这是一门安抚自心、避免创伤的生活艺术。该怎样进行道歉呢？一般来说应注意以下几点：
（1）如果你觉得道歉的话说不出口，可以用别的方式代替。吵架后，一束鲜花能冰释前嫌；把一件小礼物放在餐桌旁或枕头底下，可以表明悔意，以示爱念不渝；大家不交谈，触摸也可传情达意，千万不要低估〃尽在不言中〃之妙。当然，这是就夫妻生活而言。
（2）切记道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。伟人也有道歉的时候。邱吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门，说以前低估了他，这是以赞誉方式作出的道歉。
（3）除非道歉时真有悔意，否则不会释然于怀，道歉一定要出于至诚。
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做人做事有门道
第23节：第三章 虚怀若谷，戒骄戒躁（5）
（4）道歉要堂堂正正，不必奴颜婢膝。你想把错误纠正，这是值得尊敬的事。
（5）应该道歉的时候，就马上道歉，越耽搁就越难以启齿，有时甚至追悔莫及。
（6）假如你认为有人得罪了你，而对方没有致歉，你就该冷静应付，不可闷闷不乐，更不要生气在胸，写封短笺，或由一位友人传话，向对方解释你心里不痛快的原因，并向他说明你很想排除这一烦恼。你若能减低对方道歉时的难堪，他往往就会表示歉意，说不定他心里也不好过的。
（7）你如果没有错，就不要为了息事宁人而〃认错〃。这种没有骨气的做法，对任何人都没有好处。同时，要分辨清楚〃深感遗憾〃与〃必须道歉〃的区别。比如你是领导，某一下属不称职，势必予以革职。你会觉得遗憾，但不用道歉。
□ 拿得起，放得下
常人都乐意听好话、听表扬、听奉承话、听恭维的话、听鼓励的话、听抬举的话。听到这些话，不论是当面听到还是背后听到，也不论这些话是真的还是假的，也不管说这些话的人是诚心善意的还是虚情假意的或恶意的，都喜欢听。也不论他是这话的直接发出者还是转述者，你都喜欢他。总觉得耳顺，心中舒服，脸上有光。
与此相反，常人总是讨厌听批评指责的话，讨厌听不满自己的话，讨厌听指出自己失误的话。不论这些话是当面听到还是背后听到，也不论这些话是真的还是假的，也不管说这些话的人是诚心善意的还是有意中伤的都讨厌，都不愿意听到。他们如果是这些话的直接发出者你会讨厌他，恨他，甚至可能恨他一辈子。他如果是这些话的转述者，你也可能讨厌他、恨他，认为他是赞同这些话的。听到这些话总觉得逆耳，心中不愉快，脸上挂不祝
殊不知这正是常人常犯的一种错误，一种由心理脆弱或无自知之明，或追求虚荣所导致的一种错误。
面对批评和赞扬，人们近乎本能地拒绝前者而喜欢后者。这除了可能是批评者缺乏批评艺术的原因外，更主要的是批评和赞扬的本身会使人产生两种